極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

實(shí)習(xí)生 戴紫欣

今年初，武漢的嚴(yán)先生（化名）為擴(kuò)展業(yè)務(wù)，花錢在58同城上做推廣?？墒呛灱s推廣后卻讓他十分惱火：說(shuō)好的一年服務(wù)期，為什么僅三個(gè)多月就被告知余額不足？

一年會(huì)員三月用完？

嚴(yán)先生從事管道疏通工作。為了招攬更多業(yè)務(wù)，今年3月26日，他在58同城一位業(yè)務(wù)員的引導(dǎo)下，花費(fèi)7798元為公司購(gòu)買了一年期的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)。

“當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員說(shuō)可以管一年的推廣?！眹?yán)先生說(shuō)，這個(gè)業(yè)務(wù)員已經(jīng)跟他聯(lián)系了很久，態(tài)度也不錯(cuò)?！八蛭医榻B說(shuō)，在58同城上也可以免費(fèi)發(fā)布廣告信息，但如果成為他們的會(huì)員，則可以提高信用值，相關(guān)信息還可以出現(xiàn)在醒目位置，更能吸引客戶的注意和信任。”

兩天后，他果然在58同城APP的“管道疏通”欄目里輕易找到了自己的公司，且當(dāng)天便有客戶在“58同城”上看到他的廣告，打電話過(guò)來(lái)咨詢。這讓嚴(yán)先生十分滿意。

此后的一段時(shí)間，每隔幾天便有人打電話過(guò)來(lái)咨詢，也成交了幾單業(yè)務(wù)。偶爾，嚴(yán)先生還看到自己公司排在靠前位置。

然而，自6月以來(lái)，他發(fā)現(xiàn)通過(guò)“58同城”打來(lái)電話的人寥寥無(wú)幾，打開(kāi)“58同城”APP發(fā)現(xiàn)，不知從什么時(shí)候開(kāi)始，自己公司的廣告已經(jīng)悄然“下架”了。“連著兩天，我捧著手機(jī)找了幾個(gè)小時(shí)，都沒(méi)看到我的推廣信息。”嚴(yán)先生說(shuō)，他打電話給客服，被告知“余額已經(jīng)用完”。

明明買了一年的會(huì)員，怎么不到3個(gè)月就用完了呢？嚴(yán)先生在“58同城商家”客戶端里查詢發(fā)現(xiàn)，自3月28日至今，他共接到26個(gè)咨詢電話，實(shí)際成交量8單?！?單的總金額不超過(guò)1000元，卻讓我花了近8千元打廣告，這對(duì)于我們這種干力氣活的人來(lái)說(shuō)，實(shí)在太坑了?！眹?yán)先生氣憤地說(shuō)。

對(duì)于嚴(yán)先生的質(zhì)疑，客服人員稱，登錄電腦端“我的資金”可以查詢消費(fèi)明細(xì)。

消費(fèi)明細(xì)令人疑惑

6月22日，極目新聞?dòng)浾咭?jiàn)到了嚴(yán)先生的《58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單》電子版，上面寫著58同城“按照如下要求為甲方提供網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)”，商品名稱是“生活網(wǎng)鄰?fù)ā保?wù)內(nèi)容有“網(wǎng)鄰?fù)ɑA(chǔ)服務(wù)（365天）、黃頁(yè)推廣幣980個(gè)、朋友圈置頂70000次、優(yōu)享小程序1、超值享1、微聊管家1、服務(wù)保障網(wǎng)鄰?fù)?、會(huì)員刷新100次”等。

嚴(yán)先生說(shuō)：“這份文書上寫明有合同編號(hào)，但合同應(yīng)該有履行內(nèi)容吧？我不明白這個(gè)‘生活網(wǎng)鄰?fù)ā鞘裁匆馑?，也不知道具體包括什么服務(wù)內(nèi)容?！?/p>

記者在嚴(yán)先生的“58同城商家版”里尋找良久，也找不到他的賬戶余額和消費(fèi)信息。在嚴(yán)先生要求下，當(dāng)初與他聯(lián)系的業(yè)務(wù)員小尹將消費(fèi)明細(xì)截圖發(fā)了過(guò)來(lái)。上面顯示，總金額為3382元，其中“58現(xiàn)金轉(zhuǎn)推廣幣（打包套餐）-商品庫(kù)-推廣現(xiàn)金”為2400元，“58現(xiàn)金轉(zhuǎn)推廣幣-訂單系統(tǒng)-生活服務(wù)網(wǎng)鄰?fù)ā睘?80元，“現(xiàn)金轉(zhuǎn)推廣幣-賬戶中心”為2元。消費(fèi)明細(xì)里，除“置頂-58”花費(fèi)49.32元外，其余均為“精準(zhǔn)點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)”，大多數(shù)為每次66元。

據(jù)該業(yè)務(wù)員解釋，根據(jù)合同，開(kāi)戶所繳納的費(fèi)用是會(huì)員和余額的套餐，余額是用完了，但會(huì)員期是一年。

這讓嚴(yán)先生再次摸不著頭腦：我花錢的目的就是為了在58同城上做一年推廣，現(xiàn)在卻告訴我錢用完了不推廣了，那這所謂的“會(huì)員”對(duì)我有什么意義呢？而且，合同上明明顯示服務(wù)一年，但實(shí)際卻是按點(diǎn)擊收費(fèi)，這合理嗎？

58同城回應(yīng)：買會(huì)員≠排名靠前

7月5日，記者聯(lián)系58同城相關(guān)負(fù)責(zé)人。

據(jù)其介紹，合同中“網(wǎng)鄰?fù)ā钡囊荒攴?wù)期是指合同約定的最長(zhǎng)有效期，在這期間如果余額用完，相應(yīng)的服務(wù)也就結(jié)束了。她還打了個(gè)比方：“比如你買了一袋餅干，包裝上注明保質(zhì)期1年，但你買回來(lái)馬上吃掉了，還會(huì)找廠家要一年的餅干嗎？”

至于每次66元的“精準(zhǔn)點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)”，其業(yè)務(wù)員小尹解釋：“66元不是點(diǎn)擊一次的費(fèi)用，而是一天的消費(fèi)?！睋?jù)他介紹，相比非會(huì)員每天只能發(fā)布一條信息帖，會(huì)員可以每天發(fā)布5條。如果想要發(fā)布的帖子靠前或者置頂，則需要另外扣費(fèi)。“如果嚴(yán)先生想要繼續(xù)推廣，可以在會(huì)員有效期內(nèi)再次充值。如果不充值，那就只能享受會(huì)員資格，每天可發(fā)布5條帖子，但不保證排名靠前。”并稱，所有消費(fèi)都是嚴(yán)先生自己操作的，58同城不會(huì)亂收費(fèi)。

對(duì)此說(shuō)法，嚴(yán)先生表示不認(rèn)可：“當(dāng)時(shí)花錢購(gòu)買會(huì)員的時(shí)候，業(yè)務(wù)員說(shuō)了很多我聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。我只知道，花錢買一年的會(huì)員就可以享受一年的廣告推廣服務(wù)。而且那個(gè)‘58同城商家版’APP我也從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)，怎么會(huì)是我自己消費(fèi)的呢？”

雙方仍在進(jìn)一步溝通中。

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