問答一：咨詢落地頁的第一句發(fā)言可否自定義?

可以，但需要客戶在商家號平臺進(jìn)行設(shè)置、選擇，操作流程如下。

操作流程：

1. 第一步：在商家號平臺>對話管理>咨詢管理>歡迎語設(shè)置進(jìn)行歡迎語的填寫;

2. 第二步：在商家號平臺>內(nèi)容管理>醫(yī)療內(nèi)容庫→轉(zhuǎn)化組件>咨詢組件進(jìn)行歡迎語的配置;

注意事項(xiàng)：

可對不同的接待方案配置不同的歡迎語;

歡迎語的狀態(tài)變?yōu)槭r(shí)(歡迎語被修改或者被刪除)，將需要重新進(jìn)行配置;

頁面展示：將在咨詢落地頁內(nèi)容卡后展示;

注意事項(xiàng)：

咨詢落地頁優(yōu)先展示客戶在業(yè)務(wù)端設(shè)置的歡迎語，若客戶未設(shè)置則顯示默認(rèn)歡迎語

(指咨詢落地頁目前線上的歡迎語，內(nèi)容為“您好，請問有什么幫您的嗎?”) PS:不能看見歡迎語填寫或者選擇的入口，請聯(lián)系對應(yīng)運(yùn)營接口人進(jìn)行添加;

問答二：如何提升頁面有效咨詢率

① 自定義猜你想問激發(fā)訪客發(fā)言解決方法：

當(dāng)前產(chǎn)品側(cè)支持猜你想問，邀請?jiān)L客進(jìn)行對話，相關(guān)設(shè)置如下：

1. 在商家號平臺>對話管理>智能客服進(jìn)行問題填寫：問題審核通過后將默認(rèn)開啟，即使用狀態(tài)為有效，可進(jìn)行暫停操作，暫停后這些問題將不會在咨詢落地頁頁面進(jìn)行展示;

2.商家號平臺填寫的問題將在咨詢落地頁-猜你想問展示：訪客點(diǎn)擊猜你想問的問題，則會直接發(fā)出這個(gè)問題，由客服進(jìn)行在線回答。

投放建議

①建議按照鳳巢業(yè)務(wù)端投放的關(guān)鍵詞撰寫對應(yīng)的問題，優(yōu)先保障問題和關(guān)鍵詞的相關(guān)性，系 統(tǒng)在進(jìn)行相關(guān)性判新的時(shí)候才可能盡可能對足夠多的問題進(jìn)行展示;

②建議針對醫(yī)院、疾病、醫(yī)生、活動、專題、檢查項(xiàng)目等內(nèi)容分類別撰寫對應(yīng)內(nèi)容的問題;

③建議提交盡可能多的問題，如果提交的問題比較少且與關(guān)鍵詞的相關(guān)性不夠，咨詢落地頁很有可能不會展現(xiàn)猜你想問卡或者僅展示一兩個(gè)問題，對于引導(dǎo)訪客咨詢效果甚微;

② 咨詢落地頁搜索詞預(yù)輸入解決方法：

當(dāng)前產(chǎn)品側(cè)支持咨詢落地頁搜索詞預(yù)輸入，當(dāng)網(wǎng)民點(diǎn)擊廣告進(jìn)入咨詢頁時(shí)，系統(tǒng)將搜索詞自 動預(yù)輸入到咨詢框中，降低網(wǎng)民輸出成本，提升咨詢量。

開關(guān)設(shè)置：在商家號平臺>對話管理->咨詢管理>高級設(shè)置進(jìn)行搜索詞預(yù)入;

使用范圍：咨詢落地頁及其他能夠調(diào)起智能咨詢頁的頁面，包括但不僅限于標(biāo)準(zhǔn)落地頁、營銷頁等。

頁面展示：將會在咨詢頁的輸入框展示，如訪客的搜索詞為“前列腺炎怎么治療”，將在咨詢頁的輸入框灰色字體顯示我想咨詢前列腺炎怎么治療”;

功能交互：訪客點(diǎn)擊發(fā)送，即將“我想咨詢前列腺炎怎么治療”當(dāng)做消息發(fā)出，客服可以收 到直接回復(fù);訪客若是想輸入新的問題，不需要進(jìn)行刪除操作，直接點(diǎn)擊輸入框就可重新輸入。

提示：開啟該功能后，訪客消息數(shù)將增加，客戶需要對應(yīng)提高客服接待能力。

問答三：客服發(fā)言訪客看不到?訪言發(fā)言客服看不到

第一步：排查客戶所有 IM 咨詢工月的版本是否是最新版本第二步：升級所有客服所使用的 IM 咨詢工具的板本

Ps：如咨詢工具為商務(wù)通，請到商務(wù)通官網(wǎng)下載最新版本

客服離線狀態(tài)留言板：

出現(xiàn)場景：咨詢工具客服不在線、掉線或者未連通，系統(tǒng)自動彈出留板 查看信息：留言信息請?jiān)谧稍児ぞ咧胁榭?不同咨詢工具查看位置不同，具體詢問咨詢工具方。)

問答四：訪客進(jìn)站的信息能否立即看到?

可以，系統(tǒng)已進(jìn)行升級，當(dāng)訪客進(jìn)入落地頁，百度便會將該訪客的相關(guān)信息同步給第三方IM。

解決方法：

產(chǎn)品與第三方IM合作，將訪客進(jìn)入到落地頁(但沒開始連通咨詢)的信息也同步到咨詢工

具上，日前已持的咨詢工具有：商務(wù)通、快商通、商橋2016版。客服可看到進(jìn)入落地頁尚未開始會話的訪客。

若發(fā)現(xiàn)有訪客在“訪問中狀態(tài)但無法開始會話，說明網(wǎng)民在達(dá)到開始會話的時(shí)間前已離開”。

問答五：如何了解訪客在落地頁的行為?

為了讓客服更好的了解訪客的意圖和興趣點(diǎn)，提升客服接待質(zhì)量，現(xiàn)支持傳輸給第三方 IM 客戶端的訪客點(diǎn)擊行為軌跡。(商務(wù)通、快商通、商橋 2016 版、53 快服已支持)

問答六：感覺有很多無效流量，怎么屏蔽?

目前已將訪客 IP 地址傳到咨詢工具，可進(jìn)行相應(yīng)屏蔽操作。

解決方法：

1.新鳳巢平臺一數(shù)據(jù)報(bào)告→IP 實(shí)時(shí)報(bào)告(有 10-15 分鐘的延遲，支持手動刷新)里可以看到具體的 IP 信息，客服可以通過每個(gè) IP 在一段時(shí)間內(nèi)的點(diǎn)擊和有效咨詢的情況，

來判斷這個(gè) IP 是否是作弊流量，從而進(jìn)行屏蔽; 2.咨詢工具現(xiàn)查看 IP 信息，進(jìn)行屏蔽;

3. 可將作弊 IP 拉進(jìn)咨詢工具黑名單，可屏蔽對話，不聯(lián)通客服;

4. 產(chǎn)品側(cè)也在聯(lián)合百度的反作弊團(tuán)隊(duì)，幫助客戶自動屏蔽作弊流量，該功能正在開發(fā)中，上線時(shí)間待定。

問答七：為什么頁面會出現(xiàn)留言板模板?

只有當(dāng)客服不在線，或者未聯(lián)通客服的時(shí)候，頁面才會出現(xiàn)留言板。

解決方法：

第一步：檢查客服是否在線;

第二步：檢查咨詢工具是否為最新版本(可至對應(yīng)的咨詢工具官網(wǎng)下載最新版);以上兩步檢測后，仍會出現(xiàn)留言板，則上報(bào)case至總部進(jìn)行排查;

數(shù)據(jù)同步：

留言板的電話數(shù)據(jù)會實(shí)時(shí)同步給咨詢工具，位于“訪客留言”中;

問答八：客戶進(jìn)入頁面不講話是為什么呢?

訪客進(jìn)入咨詢落地頁后，會優(yōu)先查看信息：

當(dāng)輸入信息或在當(dāng)前頁面上停留時(shí)長超過自定義連通秒數(shù)，則會自動連通第三方咨詢工具， 在咨詢工具的對話界面彈出該訪客，此時(shí)訪客是沒有預(yù)期要對話的，所以訪客主動發(fā)言的情況會相對少。

解決方案：

新醫(yī)療平臺上可以自定義設(shè)置訪客連通時(shí)長(5s-60s)，可以善用該功能;支持對咨詢落地頁進(jìn)行單獨(dú)或批量設(shè)置聯(lián)通時(shí)間;

支持按照搜索頁面名稱進(jìn)行聯(lián)通時(shí)間設(shè)置;

問答九：如何添加監(jiān)控代碼?

標(biāo)準(zhǔn)型落地頁添加“#”，咨詢型落地頁添加“&”，均不超過 32 個(gè)英文字符， 不能添加“?”等其他標(biāo)點(diǎn)符號。

問答十：為什么url鏈接打開是404

商務(wù)通中的 URL 不能直接打開，需要把 URL 復(fù)制粘貼到瀏覽器才可以打開

解決方法：

如過打開還是 404 的話，請先檢查一下，是否是添加監(jiān)控代碼的時(shí)候把 URL 給改錯了如果都沒錯的話，再聯(lián)系百度來找PM排查。