世界網(wǎng)商報(bào)記者姜燦娟

“我們有 50% 的利潤可供我們支配?！?/p>

作為首批入選內(nèi)測的門店，天貓松寶旗艦店店長李米表示，去年10月底，平臺向門店發(fā)放了部分保底額度。資金到手后，整體的推廣操作變得更加順暢：“以前我們的推廣費(fèi)沒了，還得走審批流程才能充值。如果財(cái)務(wù)或者主管不在，就會有推廣差距。現(xiàn)在有這種液態(tài)沉積是有條件的，這種情況再也沒有發(fā)生過?！?/p>

除了松寶旗艦店外，不少商家也向“天下網(wǎng)”證實(shí)，其門店的押金已經(jīng)有不同程度的釋放。

這個消息首先在商家端傳開，要追溯到去年上半年。

當(dāng)時，天貓向商戶收集了“臨時存款可用問卷調(diào)查”，并計(jì)劃為優(yōu)質(zhì)天貓商戶開通臨時存款擔(dān)保，以支持商戶補(bǔ)充日常經(jīng)營和其他金融需求。去年11月，臨時存款項(xiàng)目正式啟動。

對此消息，《天下網(wǎng)》也向相關(guān)天貓小二求證。據(jù)透露，確實(shí)有不少天貓商戶成功申請使用保證金，整體可使用金額已超過40億元。未來，可申請釋放保證金的商戶池將進(jìn)一步擴(kuò)大。

據(jù)悉，這一舉措是天貓今年持續(xù)提升“商家服務(wù)體驗(yàn)”核心戰(zhàn)略中的一個具體細(xì)節(jié)。除保證金外，還將降低或優(yōu)化天貓技術(shù)服務(wù)年費(fèi)、業(yè)務(wù)運(yùn)營相關(guān)業(yè)務(wù)成本等各項(xiàng)費(fèi)用。

保證金“暢通無阻”

天貓保證金可以移動。

對于商家來說，保證金當(dāng)然并不陌生。為保證消費(fèi)者的售后體驗(yàn)，根據(jù)不同的行業(yè)類別，每個天貓商家需要支付不同的費(fèi)用保證金金額。對于商家來說，這原本是一筆觸不可及的資金，但現(xiàn)在，這筆資金正在逐漸“解封”。

疫情黑天鵝之下，不少企業(yè)陷入流動性緊張的困境。天貓小二如沫表示，這也是臨時使用保證金項(xiàng)目的初衷，旨在有效解決商家短期資金壓力，從而提升商家在全域的綜合運(yùn)營效率。

據(jù)悉，平臺已選擇首批商戶優(yōu)先放行相關(guān)擔(dān)保金額，平均放行擔(dān)保金額約為支付金額的50%。

作為第一批吃螃蟹的人，李密用“太方便”來形容這個操作過程。品牌只需要閱讀協(xié)議，確認(rèn)無誤并核對協(xié)議，保證金額立即到賬。這筆資金可用于店鋪的運(yùn)營資金，店鋪將在60天內(nèi)退還，不產(chǎn)生任何費(fèi)用。

“只要到期時商店賬戶里有足夠的錢，就會自動返還。返還后，如有需要，可以立即再次釋放，配額可以再次使用。”李密說是為了自己的流動資金。不是特別大的店面，這款液態(tài)押金非常適合隨時應(yīng)急使用，避免了以往公司審批流程有時造成的“空窗期”；而對于一些資金壓力較大的門店來說，這筆資金更是緩解了燃眉之急。

多項(xiàng)舉措提升商戶服務(wù)體驗(yàn)

據(jù)悉，該平臺已選擇14萬家優(yōu)質(zhì)商戶入駐臨時存款池，涉案金額超過40億元。這些商戶可以通過后臺主動激活保證金額度的釋放。

但是，可用于臨時存款的對象暫時僅限于實(shí)體商品銷售商店，暫時不包括銷售虛擬商品的商店。目前，發(fā)放的保證金主要用于商戶的日常業(yè)務(wù)需求，并與越來越多的商家加入，平臺會根據(jù)商家的聲音不斷調(diào)整和優(yōu)化保證金覆蓋率，莫說。

保證金“解封”，商家短期資金壓力確實(shí)得到緩解，但質(zhì)疑聲也隨之而來。如果存在賠償問題，如何保障消費(fèi)者的權(quán)益？

“把優(yōu)化消費(fèi)者和商家的體驗(yàn)放在首位，持續(xù)為消費(fèi)者和商家創(chuàng)造價(jià)值，一直是天貓的工作重點(diǎn)?！比隳忉屨f，這項(xiàng)措施根本不會損害消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

具體來說，商家在激活擔(dān)保額度前，與平臺簽訂協(xié)議，包括當(dāng)商家存款不足時，平臺可以使用商家在網(wǎng)上商戶銀行的貸款信用，扣除相應(yīng)的消費(fèi)補(bǔ)償金額。因此，即使商家自己花掉部分保證金，平臺也會充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，解決售后賠償問題。

據(jù)了解，今年天貓將繼續(xù)提升商戶的服務(wù)體驗(yàn)，“暫存工程”只是核心戰(zhàn)略中的具體規(guī)則。除保證金外，還將降低或優(yōu)化天貓技術(shù)服務(wù)年費(fèi)、業(yè)務(wù)運(yùn)營相關(guān)業(yè)務(wù)成本等各項(xiàng)費(fèi)用。

本輪調(diào)整的最終目的只有一個：為企業(yè)創(chuàng)造更好的營商環(huán)境，切實(shí)降低運(yùn)營成本，回饋企業(yè)。

編輯徐一婷