編輯導(dǎo)讀：國外的一款語音社交軟件Clubhouse火了，一時(shí)之間邀請(qǐng)碼“一碼難求”。沒過多久，具有相似產(chǎn)品定位的“對(duì)話吧”橫空出世。本文作者在深度體驗(yàn)了“對(duì)話吧”產(chǎn)品后，對(duì)兩款產(chǎn)品提出了自己的一些見解，與你分享。

前一段時(shí)間世界聊天室Clubhouse大火。

中國版CH-對(duì)話吧，也在短短6天內(nèi)完成開發(fā)。

對(duì)話吧是一款支持多人語音的產(chǎn)品。

深度體驗(yàn)了10天對(duì)話吧，談一談我的一些觀察和思考。

說明：由于沒有趕上CH的列車，文中關(guān)于CH的功能來源于網(wǎng)絡(luò)。

主要從以下八點(diǎn)來探討，核心的思考邏輯是將新的形勢套用到舊的常識(shí)上進(jìn)行延伸和思考。

01 相比于cloubhouse對(duì)話吧的取舍1.1 對(duì)話吧房間的種類只保留了公開的房間，所有房間都可以隨意進(jìn)出

clubhouse有三種room：open、social、closed。

open room任何人都可以進(jìn)入social room只限于關(guān)注的人closed room只限互相關(guān)注的人

(對(duì)于三種room解釋來源于網(wǎng)絡(luò))

應(yīng)該是在做最小功能集合時(shí)舍棄了另外兩種，畢竟在啟動(dòng)階段，用戶數(shù)量有限時(shí)，用戶之間的關(guān)注關(guān)系還沒有完全建立，公開的房間有利于提升產(chǎn)品活躍度。

1.2 房間主題可以切換

在對(duì)話吧創(chuàng)建房間之后，可以隨時(shí)更改房間主題。

而在clubhouse創(chuàng)建room之后，主題將固定不變。

隨意切換主題可以在降低主持人和嘉賓的輸出壓力的同時(shí)也減少了觀眾的確定感，在產(chǎn)品早期這是一個(gè)明智的選擇，畢竟用戶比較少，相比于由于沒得聊離開，不如一起報(bào)團(tuán)取暖。

但如果對(duì)話吧可以切換房間主題不單單是從產(chǎn)品啟動(dòng)的角度思考，那么切換房間主題代表產(chǎn)品更加以人為出發(fā)點(diǎn)，主題固定不變代表產(chǎn)品以內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)。

說通俗一點(diǎn)，前者是我們這些人一起聊天，想聊點(diǎn)什么我們自己決定；后者是，話題已經(jīng)定了，你想聊別的可以換個(gè)房間。前者側(cè)重交友，后者側(cè)重興趣小組。

02 為什么遞爪不是中國版的Clubhouse？

有很多人說19年遞爪就出來了，也是創(chuàng)建一個(gè)客廳的多人語音聊天。

而ch是20年4月才出來，那么看起來ch是國外版的遞爪？

先說結(jié)論：遞爪的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及運(yùn)營思路和ch是截然不同的。

左側(cè)是ch，右側(cè)是遞爪

兩個(gè)產(chǎn)品思路不同，看兩個(gè)界面，直觀感受到：

clubhouse是一個(gè)廣場，每個(gè)人在這個(gè)廣場都是平等的。

遞爪有明顯的等級(jí)劃分，發(fā)言的在樓上坐大沙發(fā)，觀眾就是臺(tái)下的小透明。

要知道任何一點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不同都會(huì)給用戶帶來不同的感受。

據(jù)說，在ch里是來去自由的，在遞爪則不同，如果你在遞爪進(jìn)了一個(gè)預(yù)約的房間，打從你進(jìn)門就開始告訴你：簽到后如果不連麥 ，會(huì)讓人白等，不如現(xiàn)在就走。

明顯遞爪上的用戶并沒有那么自由，如果離開會(huì)面臨一定的心理壓力。

遞爪和ch都有私密房間，但思路完全不同。ch的私密房間是提供給已經(jīng)互相關(guān)注的用戶使用，遞爪的私密房間是系統(tǒng)匹配的陌生人。

我體驗(yàn)過，那感覺像把你和一個(gè)陌生人關(guān)在一個(gè)黑屋子里，還挺讓人害怕的。

之前對(duì)話吧里用戶組織過關(guān)于產(chǎn)品后續(xù)功能迭代的討論，當(dāng)時(shí)大家提到的大部分功能遞爪都有，比如，增加房間預(yù)約、文字互動(dòng)、打賞、私信等等。

CH產(chǎn)品界面很簡單，遞爪產(chǎn)品上功能很多，保證了豐富性的同時(shí)丟掉了一部分的易用性。

雖然兩個(gè)產(chǎn)品都有陌生人社交的味道，但ch是基于熟人關(guān)系鏈拓展出的陌生人社交，每個(gè)人主頁的簡介基本都是真實(shí)，會(huì)寫一些自己相關(guān)的信息和社交媒體信息，而遞爪是純陌生人社交，早期用戶是果殼的粉絲，每一個(gè)用戶沒有個(gè)人主頁介紹，用戶和用戶之間的關(guān)系靠官方測算的匹配度做一個(gè)大致了解，信任度的建立上會(huì)有所不同。

雖然都是語音社交，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營思路的差異也會(huì)走出完全不同的路。

ch比遞抓更容易建立親密關(guān)系，且用戶關(guān)系更加平等。

03 對(duì)話吧和早期陪我、soul等語音社交軟件有什么區(qū)別

在CH大火之前，中國語音社交并不是一片空白。

陪我是非常早的語音社交軟件，我在16年接觸過，后來產(chǎn)品有過下架和更名。

最早陪我主打陌生人語音社交，一對(duì)一的那種。

（當(dāng)時(shí)正是映客直播最火的時(shí)候，有很多主播直播的時(shí)候會(huì)玩陪我軟件，逗主播開心：通過男扮女聲調(diào)戲匹配到的男生，男主播會(huì)在一開始學(xué)萌妹子，之后粗獷漢子聲音。）

我們都知道陌生人社交最大的問題就是充滿了荷爾蒙的氣息，陪我也一樣，最終面臨監(jiān)管和下架。

后來更名為two重新上架，也增加了多人連麥，但連麥的模式不同于現(xiàn)在的ch，ch提倡平權(quán)溝通，陪我更多的是到主播家做客。

陪我：點(diǎn)擊話筒可以上麥

平權(quán)溝通一方面提升了大家的互動(dòng)頻率，減少了上麥的心理成本，另一方面因?yàn)槎嗳藴贤ǖ哪Ｊ剑涮嵘似ヅ湫?，就像比起一?duì)一面試，群面效率更高。

soul和陪我軟件大同小異，雖然更提倡靈魂匹配，但提倡歸提倡，還是免不了成為約炮神器。

對(duì)話吧這樣的模式則不同，大家在一個(gè)公開的場所里，總歸是會(huì)收斂很多，畢竟你也不清楚下一秒進(jìn)入房間的人是誰。

雖然多人公開的語音社交方式一定程度提升了篩選好友的效率，但也有它的問題。

根據(jù)群體懈怠理論，當(dāng)人多的時(shí)候，大家反而不愿意出頭。

這和旁觀者效應(yīng)一個(gè)邏輯，當(dāng)旁觀者的數(shù)量增加時(shí)，任何一個(gè)旁觀者提供幫助的可能性減少了，即使他們采取反應(yīng)，反應(yīng)的時(shí)間也延長了。

體現(xiàn)在群聊場景下表現(xiàn)為：人多的時(shí)候，大家反而不愿意主動(dòng)開啟話題。、因而主持人的角色在群聊中很重要。

04 主持人對(duì)于群聊的重要性

主持人在一場多人談話中主要承擔(dān)以下任務(wù)：

針對(duì)三個(gè)任務(wù)，一一對(duì)應(yīng)舉例說明一下。

引導(dǎo)大家發(fā)言：某某，你對(duì)于XX問題怎么看？控制談話氛圍：嗯嗯，你說得對(duì)！哈哈哈哈哈哈哈控制話題走線：你說的很好，但該閉嘴了。

因而在對(duì)話吧中設(shè)置主持人對(duì)群聊的進(jìn)行是很有幫助的，大家只要被標(biāo)上小星星，內(nèi)心的責(zé)任感就會(huì)提升，不自覺的開始引導(dǎo)大家發(fā)言，顧忌他人情緒。

黃色的星星代表主持人

再舉個(gè)反例，在遞爪沒有真人主持的群聊中就經(jīng)常出現(xiàn)無人說話的局面，大家都在等待對(duì)方先開口。

為什么對(duì)于主持人很重要的是引導(dǎo)他人說話，而不是自我表達(dá)？

如果主持人自己說自己的，下面的人就憋死了。

怎么能夠有優(yōu)秀的主持人持續(xù)愿意服務(wù)大家也是平臺(tái)需要思考的問題。

當(dāng)然，除了主持人，嘉賓的輸出能力和話題的選擇對(duì)群聊能否順利進(jìn)行也至關(guān)重要，畢竟是在共同創(chuàng)作。

05 從語音社交的特性分析為什么產(chǎn)品用戶停留時(shí)間很長

語音的最大的特點(diǎn)是即時(shí)性，信息傳達(dá)過程中可以傳達(dá)出內(nèi)容以外的情緒信息，增加了親密感。

對(duì)于對(duì)話吧這類的產(chǎn)品，大家之所以很快的建立親密感絕不單單是因?yàn)檎Z音，更多的是熟人邀請(qǐng)機(jī)制和個(gè)人信息簡介帶來的信任背書。

原理很簡單，在人格心理學(xué)中，影響親密關(guān)系的主要因素是自我暴露程度。當(dāng)你對(duì)一個(gè)人掌握的信息越多，越容易產(chǎn)品親密感。

不信你去體驗(yàn)下遞爪，在沒有邀請(qǐng)機(jī)制和信息簡介后，親密感大大降低。我相信你更多的體驗(yàn)到的是尷尬和害怕。

（ps：這里多次用遞爪做反例，不是因?yàn)楫a(chǎn)品不好，只是剛好兩個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上不同，有助于大家切身體會(huì)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異）

那么及時(shí)性有什么作用呢？

即時(shí)性強(qiáng)的社交方式更適用于互動(dòng)。

沒有錄音和內(nèi)容留存的方式更適用于情感宣泄。大家更愿意說一些別的地方不能說的觀點(diǎn)，這本質(zhì)上也是一種情感宣泄。

這兩點(diǎn)使得房間內(nèi)產(chǎn)生獨(dú)一無二的內(nèi)容，人們總是厭惡損失的，尤其是這種獨(dú)一唯二，錯(cuò)過就沒的信息。因而會(huì)產(chǎn)生不停打開app，游走各個(gè)房間的行為。

用戶一旦聽到感興趣的內(nèi)容，經(jīng)常會(huì)呆好幾個(gè)小時(shí)。

于是投入時(shí)間越多，沉淀的關(guān)系鏈越多，沉默成本也越大，用戶粘性就越高，停留時(shí)間會(huì)更長。

因而產(chǎn)品早期成功的起點(diǎn)一定是保證高質(zhì)量內(nèi)容的輸出，保證大v在平臺(tái)的留存。只要大v能夠持續(xù)在平臺(tái)輸出，平臺(tái)就會(huì)有活躍的用戶。

(看衰的文章已經(jīng)很多了，這邊就不從產(chǎn)品蝗蟲的視角分析了)

06 定義產(chǎn)品是社交還是社區(qū)重要嗎？

上一點(diǎn)我們討論到了內(nèi)容留存，內(nèi)容留存通常是社區(qū)廠面臨的問題。

社交是強(qiáng)關(guān)系，社區(qū)是以內(nèi)容為核心的弱社交。

社交是平等交流關(guān)系，社區(qū)并不是，社區(qū)有明顯不同的的話語權(quán)重。

比如我們常見的微博和知乎，構(gòu)成了以大V為核心的，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系。

這里聊到社交和社區(qū)絕不是從這兩個(gè)標(biāo)簽局限產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，只是從這兩個(gè)方面思考對(duì)話吧現(xiàn)在的產(chǎn)品形態(tài)。

對(duì)話吧之所以引來了大批的觀光團(tuán)，不僅僅是因?yàn)槊诵?yīng)，更多的是當(dāng)前的產(chǎn)品形式，在大V輸出高質(zhì)量內(nèi)容的同時(shí)，增加了社交互動(dòng)，將社區(qū)的弱關(guān)系變?yōu)橄鄬?duì)的強(qiáng)關(guān)系。

比如我在體驗(yàn)產(chǎn)品的這一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，常在產(chǎn)品上玩兒的玩家，很容易和大V建立親密關(guān)系。在以往社區(qū)中，我們和大V的關(guān)系是點(diǎn)贊與評(píng)論。但在對(duì)話吧，大V記住了你的名字、聲音、職業(yè)、甚至性格，這種親密感是前所未有的。

從這一點(diǎn)看，對(duì)話吧這類的產(chǎn)品對(duì)于打造個(gè)人IP還是很有前景的，畢竟IP最難得是和粉絲建立信任關(guān)系，那么這一點(diǎn)在對(duì)話吧得到了很好的解決。

再回到小標(biāo)題，判斷社區(qū)還是社交并不那么重要，關(guān)鍵是這種融合社區(qū)和社交的方式為個(gè)人IP打造帶來了新的可能。

07 一些增加產(chǎn)品社交壓力的產(chǎn)品功能

使用對(duì)話吧的過程中有幾點(diǎn)體驗(yàn)不是那么好，感受到了一些社交壓力。

7.1 系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)以用戶關(guān)注的人的身份發(fā)送邀請(qǐng)

比如我關(guān)注了a，那么當(dāng)a在某個(gè)房間上麥時(shí)，就會(huì)給我發(fā)來提醒，說a邀請(qǐng)我加入會(huì)話。

同理，關(guān)注我的人也會(huì)在我上麥時(shí)收到系統(tǒng)的提醒，這相當(dāng)于在未經(jīng)過用戶允許的情況下，借用用戶的名義發(fā)起產(chǎn)品行為，這種體驗(yàn)是不好的。

這個(gè)功能也會(huì)讓我不敢關(guān)注過多的人，擔(dān)心屏幕上會(huì)一直有彈窗。

7.2 顯示用戶離線時(shí)間

電腦QQ時(shí)代，大家喜歡用隱身，沒有人想讓別人看到自己所有的上網(wǎng)行為，后來有了手機(jī)QQ，是否在線已經(jīng)不重要了，因?yàn)榇蠹铱梢砸恢睊熘?。那么狀態(tài)就無法代表用戶真實(shí)的行為。

但是對(duì)話吧的離線時(shí)間直接能夠反應(yīng)用戶上網(wǎng)行為，這對(duì)于敏感的用戶會(huì)造成一定壓力，擔(dān)心自己成為沒事總刷手機(jī)的那一個(gè)。

7.3 主持人和嘉賓如何友好離開

所有的用戶都是可以自由離開房間的，但對(duì)于主持人和嘉賓，有事突然離開房間，離開之后還是會(huì)覺得自己不禮貌，如果可以通過一些產(chǎn)品形態(tài)做一些快速而禮貌的告別，那將會(huì)讓離開房間變得更輕松，沒有心理壓力。

08 是時(shí)候該考慮產(chǎn)品價(jià)值觀了

上面三點(diǎn)產(chǎn)品改進(jìn)意見換個(gè)角度說也可以體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值觀。

在現(xiàn)實(shí)版羅三—張小龍文章有聊過，微信的價(jià)值觀的第一條是以用戶為中心，不要欺騙他人。對(duì)于新生的語音產(chǎn)品也一樣，產(chǎn)品要傳達(dá)怎樣的價(jià)值觀很重要。

不僅僅要思考一些產(chǎn)品機(jī)制是否欺騙了用戶？

產(chǎn)品如何減小社交壓力？

更重要的是當(dāng)用戶花幾個(gè)小時(shí)在產(chǎn)品上而不自知時(shí)，我們是否應(yīng)該做點(diǎn)什么？

注：當(dāng)前產(chǎn)品已經(jīng)下架，調(diào)整后會(huì)重新上架，也做了一些功能迭代，當(dāng)前穩(wěn)站針對(duì)2月28日之前的版本。

#專欄作家#

牛奶，微信公眾號(hào)：我是產(chǎn)品牛奶，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，分享對(duì)產(chǎn)品的思考和總結(jié)，一起快樂成長。

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題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

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