天貓店人員配置及工作職責(zé)？

運(yùn)營人員：公司沒有領(lǐng)頭人，那就是一盤散沙，電子商務(wù)部門沒有領(lǐng)頭人，同樣是一盤散沙，因此運(yùn)營人員在整個(gè)電子商務(wù)部門擔(dān)任著舉足輕重的作用，主要工作如下：

1、負(fù)責(zé)公司當(dāng)月、半年、以至于全年的運(yùn)營規(guī)劃。

2、將電子商務(wù)部門的客服，設(shè)計(jì)，推廣人員的工作安排。

3、核算公司當(dāng)月的財(cái)務(wù)情況，成交情況，利潤情況等。

4、負(fù)責(zé)公司人員的人員招聘，人員解除，上班時(shí)間等相關(guān)公司規(guī)章制度的制定和實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)公司員工的工資發(fā)放，提成核算等。

6、負(fù)責(zé)公司新員工的相關(guān)培訓(xùn)。

文案策劃人員

1、負(fù)責(zé)電商部門日常整體策劃文案的編輯，收集廣告素材，實(shí)現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化;

2、與運(yùn)營和產(chǎn)品配合，撰寫產(chǎn)品宣傳文案和商品廣告文案;各種促銷及營銷策劃方案和實(shí)施方案，創(chuàng)意文案策劃;

3、結(jié)合產(chǎn)品特色，根據(jù)產(chǎn)品周期和特色，對店鋪內(nèi)已有產(chǎn)品信息描述進(jìn)行文字渲染、圖片構(gòu)想、撰寫說明及推廣文案，提升產(chǎn)品展現(xiàn)力

4、網(wǎng)絡(luò)軟性推廣活動(dòng)(事件營銷、話題營銷等)話題策劃;

5、市場情報(bào)、參考素材的搜集及分析，制造話題、提煉可用觀點(diǎn)及創(chuàng)意宣傳；

6、配合美工完成相關(guān)的表述設(shè)計(jì)，配合美工完成活動(dòng)頁面的策劃與發(fā)布。

設(shè)計(jì)人員：網(wǎng)絡(luò)營銷以營銷為主題，設(shè)計(jì)的最終目的必須以營銷為前提,以視覺的設(shè)計(jì)為中心。產(chǎn)品的檔次體現(xiàn)于品牌和質(zhì)量，例如產(chǎn)品的質(zhì)量，口碑，賣點(diǎn)，產(chǎn)品的定位中間體現(xiàn)出來，例如某個(gè)奢侈品牌，只要一說起，人們就知道他是高端產(chǎn)品，即使產(chǎn)品不是知名品牌，那么我們同樣要體現(xiàn)出產(chǎn)品的檔次，例如實(shí)體店就把店鋪的裝修作為提升檔次的一個(gè)重要因素，采用高檔裝修，賣中等的產(chǎn)品，這樣無形之中就提高了產(chǎn)品的檔次。買家愿意購買你的產(chǎn)品的最大原因是在于他認(rèn)為花了比較少的錢買了質(zhì)量好的東西，或者是花了合適的價(jià)錢買了合適的東西，相信沒有多少人用100元買一雙襪子吧，但是愿意用100元買一雙真皮鞋，就是這個(gè)原因。因此公司的產(chǎn)品有了這些優(yōu)勢，就需要靠設(shè)計(jì)人員通過圖片和文字信息展現(xiàn)出來，在整個(gè)圖片中要體現(xiàn)出產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的消費(fèi)人群，產(chǎn)品的消費(fèi)群體，產(chǎn)品的款式定位，風(fēng)格定位，以及不同產(chǎn)品的屬性信息，例如衣服就要有面料，詳細(xì)尺碼，色彩，洗滌方式等等。即使產(chǎn)品一般，那么也要通過圖片的質(zhì)量和設(shè)計(jì)來提升檔次，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)—視覺營銷。

設(shè)計(jì)人員主要工作如下：

1、負(fù)責(zé)店鋪首頁的裝修設(shè)計(jì)，頁面布局設(shè)計(jì)，模塊構(gòu)建設(shè)計(jì)。

2、負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)圖片，產(chǎn)品促銷圖片，廣告焦點(diǎn)輪播圖，以及淘寶官方活動(dòng)的圖片設(shè)計(jì)。

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述頁面的設(shè)計(jì)和布局。

4、完成推廣和運(yùn)營人員提出的設(shè)計(jì)要求和其他設(shè)計(jì)。

5、負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品的上架，產(chǎn)品的編輯。

推廣人員：一個(gè)好的產(chǎn)品，有了包裝，沒有好的營銷人員，那么產(chǎn)品很難到達(dá)消費(fèi)者手中，因此營銷人員的作用十分重要，否則前面做的所有準(zhǔn)備工作都是徒勞，因企業(yè)的本質(zhì)就是逐利，銷售產(chǎn)品的目的就是為了賺錢，所以好的銷售人員是最重要的，但是在淘寶上面，推廣和客服是一個(gè)部分的，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度上來說，推廣人員就是利用網(wǎng)絡(luò)推廣工具和推廣方法，把客戶帶入店鋪，好比線下銷售中的電話營銷，通過電話方式把產(chǎn)品介紹給客戶，客戶有意向就會(huì)到公司在線下的店鋪或者直接到公司來購買一樣的道理，客戶來了實(shí)體店或者公司之后就會(huì)有專門的導(dǎo)購人員進(jìn)行導(dǎo)購進(jìn)行引導(dǎo)銷售，這里的導(dǎo)購就相當(dāng)于淘寶中的客服。

推廣人員主要工作如下：

1、按照推廣要求提出對設(shè)計(jì)人員需要的設(shè)計(jì)要求，并對設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)理念上面的指導(dǎo)和溝通。

2、和運(yùn)營人員制定公司的推廣方案已經(jīng)方案的實(shí)施。

3、按照推廣產(chǎn)品的要求對客服進(jìn)行推廣產(chǎn)品的專業(yè)知識培訓(xùn)。

4、和運(yùn)營人員進(jìn)行當(dāng)月推廣數(shù)據(jù)，賬目的核算。

5、觀測店鋪的營銷動(dòng)態(tài)，排名因素情況，實(shí)時(shí)提出解決方案。

客服人員：客服人員是與買家直接接觸的人，也是最能了解買家很多實(shí)際情況的人，例如我的產(chǎn)品質(zhì)量，店鋪設(shè)計(jì)問題，產(chǎn)品推廣問題，產(chǎn)品優(yōu)化方案等，這些都可以通過客服在買家身上了解到的，同時(shí)，上面說了，客服在最后成交中起了關(guān)鍵因素，前面的推廣弄好了，產(chǎn)品也有了，運(yùn)營方案也有了，什么都實(shí)施了，如果客服的專業(yè)技能，營銷能力，分析能力，溝通能力，隨機(jī)應(yīng)變能力出了問題，那么前面的所有工作都會(huì)大打折扣。

客服人員的主要工作如下：

1、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的客戶的接待和客戶關(guān)系管理。

2、定期學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則和相關(guān)的營銷規(guī)則。

3、處理客戶評價(jià)，投訴以及產(chǎn)品的退換貨問題。

4、建立客戶檔案，例如買家的聯(lián)系方式，地址，購買產(chǎn)品備案，為以后做定向營銷做好基礎(chǔ)。

5、及時(shí)跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨及物流動(dòng)向，同時(shí)在客戶收件當(dāng)前進(jìn)行短信通知，提高客戶滿意度。

6、定期或者不定期進(jìn)行客戶短信營銷，客戶回訪，了解客戶的購物體驗(yàn)，產(chǎn)品問題等。

7、對客戶拍下當(dāng)天沒有付款的產(chǎn)品進(jìn)行旺旺或者電話詢問，了解原因，及時(shí)解決。

倉管配送人員

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝；

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等；

3、登記商品出庫記錄；

4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)和電商推廣的區(qū)別？

網(wǎng)絡(luò)推廣定位于企業(yè)全方位的品牌推廣，電商推廣定位于電商平臺經(jīng)營產(chǎn)品的推廣，側(cè)重點(diǎn)不同的現(xiàn)在常說的電商，大多是指商城，淘寶，天貓，團(tuán)購這類的

網(wǎng)絡(luò)推廣是指面向企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷

站業(yè)內(nèi)的角度來講，這樣的說法是錯(cuò)誤的，但是現(xiàn)實(shí)中很多人就是這個(gè)意思。網(wǎng)絡(luò)推廣更注重的是品牌形象，而電商推廣更注重的是產(chǎn)品形象價(jià)值。

品牌形象可能是個(gè)品牌，可能是個(gè)人，也可能是家企業(yè)、單位等。

而電商推廣教前者更偏向于銷售。

網(wǎng)絡(luò)推廣的工作其實(shí)是比較任重而道遠(yuǎn)的，就像我在百度知道回答了幾萬個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)推廣的問題，而恰好我也是網(wǎng)絡(luò)公司的工作人員，這樣我不就幫公司樹立了好的品牌形象了么。

推廣這種東西很難去確切的劃分分類，只能根據(jù)自己或大家的理解加以理解。電商推廣主要是推自己的網(wǎng)站和網(wǎng)站主營的產(chǎn)品， 網(wǎng)絡(luò)推廣主要推廣對象比較廣泛，可以是品牌，可以是產(chǎn)品，也可以是服務(wù)， 主要區(qū)別就是推廣的對象不一樣。 剛剛我回答了一個(gè)一樣的問題，不會(huì)就是你發(fā)的吧，那就直接復(fù)制過來了。